Курс охватывает следующие темы:

• Понятие обслуживания
• Что входит в понятие сервис?
• Восприятие качества
• Ожидания и пожелания клиентов (изучение уровня удовлетворенности клиентов)
• Внутренний и внешний маркетинг
• Настрой на качественное обслуживание потребителей
• Взаимодействие с клиентом (различные виды взаимодействия)
• Работы с жалобами / возражениями
• Использование технологий для управления клиентами и их обслуживания
• Увеличение продаж благодаря управлению и качественному обслуживанию клиентов

• Почему люди жалуются?
• Что подразумевают другие люди и что подразумеваем мы?
• Что чувствуют другие и что чувствуем мы?
• Способ мышления и влияния на нашу психологию.
• Какова роль общения с клиентом при работе с жалобами?
• Основные элементы общения с клиентом.
• Эффективная коммуникация и принципы, которым она подчиняется.
• Что мешает общению?
• Умеем ли мы слышать людей и расшифровывать их сообщения? Навыки активного слушания.
• Что мешает нам эффективно слышать?
• Стратегии развития навыков слушания.
• Техники активного слушания.

• Изучение базового словаря греческих слов для общения с клиентами